SupportPC / Rétractation

Rétractation

Clients situés en France

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs résidant en France disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du produit.
Dans le cas d’une commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier produit.
Ce droit peut être exercé sans justification ni frais, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client.

Après communication de votre décision d’exercer votre droit de rétractation dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Clients situés en Belgique

Conformément à l’article VI.47 du Code belge de droit économique, les consommateurs belges disposent d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de leur commande.
Ce droit peut être exercé sans motif et sans frais, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client.

Clients situés en Suisse

Le droit de rétractation n’est pas prévu par la législation suisse. Toutefois, en tant que geste commercial, SupportPC accorde contractuellement aux consommateurs domiciliés en Suisse un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour se rétracter.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, et les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit est utilisé, détérioré ou incomplet.

Délai contractuel de rétractation

Sur supportpc.fr, nous vous offrons la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Ensuite, vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour renvoyer les produits concernés.

En cas de commande contenant plusieurs produits, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Annulation

L’annulation d’une commande est possible uniquement si vous nous contactez dans les 2 heures suivant votre commande.
En cas d’annulation, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de transaction.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client.

Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation en état neuf, et si possible accompagnés d’une copie de la facture d’achat.
Toute dépréciation due à une manipulation excessive pourra engager votre responsabilité.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par tout moyen, notamment par email à :
📩 support@supportpc.fr
en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter et en mentionnant le numéro de commande.

Une fois votre demande envoyée (dans les 14 jours suivant la réception de votre commande), vous devez renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours après votre déclaration de rétractation, à l’adresse fournie par supportpc.fr.

Conformément au règlement n°1182/71/CEE :

  1. Le jour de la réception du produit n’est pas compté.
  2. Le délai commence à courir à la première heure du premier jour.
  3. Si l’échéance tombe un samedi, dimanche ou jour férié, elle est reportée au jour ouvrable suivant.

Si les informations obligatoires n’ont pas été fournies, le délai est prolongé de 12 mois.
Si ces informations sont fournies entre-temps, un nouveau délai de 14 jours commence à courir.

La charge de la preuve de l’exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

Annexe — Formulaire de rétractation

(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat concernant :
— La vente du bien () / La prestation de service ()
Commandé le () / reçu le () :
Nom :
Adresse :
Signature (si version papier) :
Date :
() Rayer la mention inutile.

Contact – Adresse de retour

Pour toute demande :
📩 support@supportpc.fr

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, supportpc.fr remboursera les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours après réception de votre décision.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition, le premier des deux faisant foi.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

En cas de paiement en chèques-cadeaux, le remboursement se fera exclusivement sous forme de chèques-cadeaux.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.