Politique de retours et remboursements
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation,
vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter
du lendemain de la réception de votre commande.
- Ce droit s’exerce sans justification.
- Les frais de retour restent à votre charge.
- En cas de commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir
de la réception du dernier colis. - Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez
de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Clients en Belgique : mêmes conditions, conformément à l’article
VI.47 du Code de droit économique.
Clients en Suisse : le droit de rétractation n’est pas prévu par
la loi suisse. À titre commercial, SupportPC.fr accorde un délai de
14 jours dans les mêmes conditions.
2. Comment exercer votre rétractation
- Envoyez un email à support@supportpc.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- Votre volonté de vous rétracter
- Vous recevrez en retour l’adresse d’expédition et les instructions.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation en annexe
ci-dessous.
3. État du produit retourné
Le produit doit être retourné :
- Dans son état d’origine, non utilisé
- Avec son emballage, ses accessoires et sa notice
- Accompagné si possible d’une copie de la facture
En cas de dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui
est nécessaire pour vérifier le produit, une retenue pourra être appliquée
sur le remboursement.
4. Remboursement
- Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à
compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. - Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui
utilisé lors de la commande. - Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si vous aviez
choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard. - Les frais de retour restent à votre charge.
Options de retour :
| Option | Coût | Détail |
|---|---|---|
| Retour à vos frais | Gratuit pour vous (hors port) | Vous choisissez le transporteur. Nous recommandons un envoi suivi pour les articles de plus de 30€. |
| Étiquette prépayée | 5€ déduits du remboursement | Sur demande auprès du service client. |
5. Échanges et articles défectueux
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé
à la réception.
Procédure :
- Envoyez un email à support@supportpc.fr avec votre numéro de
commande et une photo ou vidéo du défaut constaté. - Nous vous indiquerons la marche à suivre (renvoi ou renvoi d’un
produit de remplacement). - Ne renvoyez jamais un produit directement au fabricant sans notre
accord préalable.
6. Annulation de commande
L’annulation est possible si vous nous contactez dans les 2 heures
suivant votre commande à support@supportpc.fr. Au-delà, la commande
est en cours de préparation et le droit de rétractation s’applique
à la réception.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection
de la santé - Aux produits endommagés par le client après réception
- Aux produits incomplets ou retournés au-delà du délai légal
Annexe — Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer à support@supportpc.fr uniquement si vous
souhaitez vous rétracter)
Je/nous () notifie/notifions () par la présente ma/notre ()
rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / Reçu le () :
- Produit(s) concerné(s) :
- Numéro de commande :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Date :
- Signature (*) (uniquement en cas de notification papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
SupportPC.fr
France
Email : support@supportpc.fr